Web nejčastěji nepřináší poptávky ze tří důvodů: nenajdou ho správní lidé, návštěvník rychle nepochopí, co nabízíte a proč právě vy, nebo je cesta k odeslání poptávky zbytečně složitá. Obvykle stačí najít a opravit dvě až tři hlavní příčiny. U developerského projektu Jakeš Development vzrostl po redesignu webu a zjednodušení cesty k poptávce počet odeslaných poptávek o 62 %.

• +62 % odeslaných poptávek (Jakeš Development)
• +45 % poptávek z kampaní (Vzdělávací institut Košice)
• 2 minuty na test každé příčiny

Níže najdete devět příčin rozdělených do tří skupin. U každé je příznak, jednoduchý test, který zvládnete sami za dvě minuty, a postup, jak problém opravit. Na konci je kontrolní seznam, podle kterého zjistíte, kde váš web ztrácí poptávky nejvíc.

Nejdřív zjistěte, kde se poptávky ztrácejí

Otevřete Google Analytics a podívejte se na dvě čísla za poslední tři měsíce: počet návštěv a počet poptávek. Podle nich poznáte, kterou skupinu příčin řešit první:

• Málo návštěv: problém je ve viditelnosti, takže začněte příčinami 1–3.
• Návštěv dost, poptávek málo: web návštěvníky nepřesvědčí. Začněte příčinami 4–7.
• Poptávky chodí, ale nemění se v zakázky: nevíte, odkud přicházejí, nebo na ně pomalu reagujete. Začněte příčinami 8–9.

A. Na web nechodí správní lidé

1. Web ve vyhledávání nenajdou noví zákazníci

Příznak: na web chodí hlavně lidé, kteří už znají název vaší firmy. Noví zákazníci vás nenajdou.

Test na 2 minuty: v Google Search Console otevřete Výkon → Dotazy. Pokud většina kliknutí přichází z dotazů s názvem firmy, web pro nové zákazníky téměř neexistuje. Druhý test: v anonymním okně vyhledejte svou službu a město, například „tvorba e-shopu Brno“.

Jak to opravit: každá služba potřebuje vlastní stránku s hlavním klíčovým slovem v titulku a nadpisu H1. Zkontrolujte technické základy, tedy indexaci, rychlost a mobilní zobrazení, a přidejte obsah, který odpovídá na otázky zákazníků. Doplňte profil na Google Business Profile a firmy.cz. Stejné informace o firmě (služby, ceny, reference) na všech místech pomáhají i v AI vyhledávačích, jako jsou ChatGPT nebo Gemini.

2. Chodí lidé, kteří nikdy nic nepoptají

Příznak: návštěvnost roste, poptávky ne. Nebo chodí nevhodné poptávky: příliš malý rozpočet, jiná služba, uchazeči o práci.

Test na 2 minuty: v Search Console projděte dotazy, které vám přinášejí nejvíc kliknutí. Obsahují slova jako „zdarma“, „návod“, „kurz“ nebo „práce“? Pak přivádíte lidi, kteří chtějí věc udělat sami, ne si ji objednat.

Jak to opravit: zaměřte obsah na dotazy s obchodním záměrem, tedy se slovy jako „cena“, „na míru“, „pro firmy“ nebo „správa“. Každý článek ukončete nabídkou a v reklamách vylučte nerelevantní slova.

3. Reklama vede na úvodní stránku

Příznak: platíte za kliknutí, ale z reklam chodí málo poptávek.

Test na 2 minuty: otevřete vlastní reklamu v Google Ads nebo Skliku a klikněte na ni. Vidíte hned na první obrazovce přesně to, co reklama slibuje?

Jak to opravit: každá kampaň potřebuje vlastní vstupní stránku se stejným slibem jako reklama, s jednou výzvou k akci a formulářem nahoře. Pro Vzdělávací institut Košice jsme propojili kampaně na Googlu a Metě s vyšším konverzním poměrem webu a počet poptávek vzrostl o 45 %.

B. Návštěvník nepochopí nabídku nebo vám nevěří

4. Návštěvník do 5 sekund nepochopí, co nabízíte

Příznak: lidé z úvodní stránky rychle odcházejí nebo bloudí po webu.

Test na 2 minuty: ukažte úvodní obrazovku na 5 sekund někomu mimo firmu. Pak se ho zeptejte: Co tahle firma dělá? Pro koho? Co mám udělat dál? Pokud na některou otázku neodpoví, nabídka je nejasná.

Jak to opravit: hlavní nadpis musí říct výsledek pro zákazníka a pro koho je určený. Podnadpis vysvětlí, jak toho dosáhnete, a pod ním je jedno hlavní tlačítko. Obecné fráze jako „komplexní řešení na míru“ nahraďte konkrétní nabídkou.

5. Chybí důvody, proč vám věřit

Příznak: návštěvníci si prohlédnou služby i kontakt, a pak odejdou.

Test na 2 minuty: najdete na první obrazovce nebo hned pod ní aspoň jeden konkrétní důkaz? Například referenci se jménem a firmou, výsledek v číslech, loga klientů nebo hodnocení na Googlu.

Jak to opravit: přidejte reference s celým jménem a firmou, případové studie s čísly, fotky týmu a jasné kontaktní údaje. Pomáhá i odpověď na otázku „kolik to stojí“, stačí orientační ceny.

Nechcete testovat sami?

Projdeme váš web, kampaně i cestu k poptávce a ukážeme vám, kde zákazníky ztrácíte. Zdarma a nezávazně.

Chci projít svůj web →

6. Web je pomalý nebo se špatně používá na mobilu

Příznak: na mobilu je výrazně vyšší míra odchodů a nižší počet poptávek než na počítači.

Test na 2 minuty: zadejte adresu webu do nástroje PageSpeed Insights. Google za dobré hodnoty považuje načtení hlavního obsahu (LCP) do 2,5 s, odezvu na interakci (INP) do 200 ms a stabilitu rozložení (CLS) do 0,1. Pak projděte web na telefonu a odešlete testovací poptávku.

Jak to opravit: komprimujte obrázky (například do formátu WebP), omezte skripty třetích stran a zvětšete tlačítka a pole formuláře pro ovládání palcem. Telefonní číslo musí jít vytočit jedním klepnutím.

7. Formulář je schovaný, dlouhý nebo nefunguje

Příznak: lidé se dostanou až ke kontaktu, ale poptávku neodešlou.

Test na 2 minuty: spočítejte, kolik kliknutí vede z libovolné stránky služby k odeslání poptávky a kolik polí formulář má. Pak si pošlete testovací poptávku. Přišla? A komu?

Jak to opravit: dejte tlačítko nebo formulář na každou stránku služby a zkraťte formulář na 3–5 polí. Nabídněte i jiné cesty, tedy telefon, e-mail a rezervaci termínu. Po odeslání ukažte potvrzení s dalším krokem. U Jakeš Development jsme přepracovali strukturu webu a napojili ho na poptávkový formulář. Cesta k poptávce se výrazně zjednodušila a odeslaných poptávek přibylo o 62 %.

C. Poptávka se ztratí cestou

8. Neměříte, odkud poptávky přicházejí

Příznak: nevíte, kolik poptávek web přinesl minulý měsíc a z jakého zdroje. Rozhodujete proto podle pocitu.

Test na 2 minuty: v Google Analytics 4 otevřete klíčové události. Je odeslání formuláře nebo rezervace termínu nastavené jako konverze?

Jak to opravit: měřte odeslání formuláře, kliknutí na telefon a e-mail i rezervace. Odkazy v kampaních a newsletterech označujte UTM parametry. Nezapomeňte na správné nastavení souhlasu s cookies, viz náš článek o Google Consent Mode V2. Bez něj část dat chybí.

9. Na poptávky nikdo rychle nereaguje

Příznak: „web nic nepřináší“, přitom v e-mailu leží nevyřízené poptávky. Zákazník si mezitím vybral jinou firmu.

Test na 2 minuty: pošlete poptávku jako zákazník a změřte, za jak dlouho vám někdo odpoví.

Jak to opravit: nastavte automatické potvrzení s dalším krokem, upozornění obchodníkovi, zápis do CRM a připomínku, když poptávka zůstane 24 hodin bez reakce. Jak to funguje, popisujeme v článku 7 firemních procesů, které můžete automatizovat.

Kontrolní seznam: kde váš web ztrácí poptávky

Když na otázku odpovíte „ne“, řešte uvedenou příčinu.

1. Chodí na web noví lidé přes dotazy bez názvu firmy? → příčina 1
2. Hledají návštěvníci službu, ne návod nebo práci? → příčina 2
3. Vede každá kampaň na vlastní vstupní stránku? → příčina 3
4. Pochopí cizí člověk do 5 sekund, co nabízíte? → příčina 4
5. Je hned na začátku aspoň jeden konkrétní důkaz? → příčina 5
6. Splňuje web dobré hodnoty v PageSpeed Insights? → příčina 6
7. Odešlete poptávku do dvou kliknutí a 5 polí? → příčina 7
8. Víte, kolik poptávek přinesl web minulý měsíc? → příčina 8
9. Odpovídáte na poptávky do 24 hodin? → příčina 9

Jak výsledek číst: při 0–2 odpovědích „ne“ doladíte detaily. Při 3–5 ztrácí web podstatnou část poptávek a vyplatí se opravit hlavní příčiny postupně. Při 6 a více obvykle dává větší smysl redesign webu než dílčí opravy.

Z praxe: co pomohlo našim klientům

Jakeš Development (developerský projekt): redesign a nová struktura webu, kampaně na Googlu a Metě včetně tvorby obsahu a výrazně jednodušší cesta k odeslání poptávky. Výsledek: o 62 % více odeslaných poptávek.

„Spolupráce s Integrafu byla rychlá, jasná a výsledek předčil naše očekávání.“ – Jakeš Development

eSestra (e-shop s kurzy): nový web, kampaně a automatizace registrací a fakturace. Za tři měsíce přinesly 47% nárůst návštěvnosti a o 30 % více konverzí.

Opravit, nebo udělat nový web?

Pokud vám kontrolní seznam ukázal jednu až tři příčiny, většinou stačí cílené úpravy: nadpisy, důkazy, formulář, měření nebo vstupní stránky pro kampaně. Nový web má smysl, když se problémy týkají zároveň struktury, rychlosti i obsahu, nebo když platforma neumožňuje změny, které potřebujete. Často je nejrychlejší cestou kombinace obou: nejdřív opravit to, co brzdí poptávky dnes, a redesign naplánovat podle dat.

Časté otázky

Kolik poptávek by měl web přinášet?

Záleží na oboru, ceně služby a návštěvnosti, takže obecná čísla moc nepomohou. Užitečnější je sledovat poměr poptávek k návštěvám měsíc po měsíci a srovnávat stránky a zdroje návštěvnosti mezi sebou.

Jak rychle se změny projeví?

Úpravy nadpisů, formuláře nebo vstupních stránek se obvykle projeví během několika týdnů. U kampaní vidíme první změny zpravidla do 2–3 týdnů a plný efekt po 2–3 měsících. SEO potřebuje několik měsíců.

Pomůže, když dám víc peněz do reklamy?

Jen pokud web poptávky přináší. Když návštěvníky nepřesvědčí, vyšší rozpočet jen zdraží každou poptávku. Nejdřív opravte příčiny 3–7, pak přidávejte rozpočet.

Musím kvůli tomu dělat nový web?

Ne vždy. Většinu příčin lze opravit na stávajícím webu. Nový web doporučujeme, až když je problémů víc najednou nebo když to současná platforma neumožňuje.

Ovlivňují poptávky i AI vyhledávače jako ChatGPT?

Ano, a čím dál víc. Lidé se AI ptají na doporučení dodavatelů a AI vybírá firmy, o kterých najde jasné a shodné informace: služby, ceny, reference a výsledky. Stejné principy jako u příčin 1 a 5 proto pomáhají i tam.

Zjistěte, kde váš web ztrácí poptávky

Za 15–30 minut projdeme váš web, kampaně i cestu k poptávce a řekneme vám, které 2–3 úpravy přinesou nejvíc. Zdarma a nezávazně. Pokud vám neumíme pomoct, řekneme to rovnou.

Domluvit konzultaci zdarma →

Nebo napište na info@integrafu.cz.